מדיניות אחריות
תאריך עדכון אחרון: מרץ 2026
1. תקופת האחריות
קלארו מולטימדיה בע״מ מעניקה אחריות של 3 שנים על כלל מסכי ה-LED שלנו, החל ממועד ההתקנה. האחריות מכסה תקלות ייצור, כשלים בנוריות LED ופגמים ברכיבי חומרה.
2. מה כלול באחריות
- החלפת מודולי LED פגומים
- תיקון או החלפת ספקי כוח
- תיקון או החלפת כרטיסי קבלה ושליחה
- אבחון תקלות מרחוק ובאתר הלקוח
- עלויות עבודה ומשלוח חלפים
3. מה לא כלול באחריות
- נזק מכני שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון או פגיעה פיזית
- נזקי מים במוצרים שאינם מדורגים IP65
- נזק כתוצאה מברקים, נחשולי מתח או כוח עליון
- שינויים או תיקונים שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה מטעם החברה
- שחיקה טבעית של בהירות (ירידה הדרגתית לאורך השנים)
4. תהליך מימוש האחריות
לדיווח על תקלה, צרו קשר עם צוות השירות שלנו בטלפון 03-3769226 או בדוא״ל info@klaro.co.il. זמן תגובה ממוצע: עד 24 שעות בימי עסקים. טכנאי מוסמך יבצע אבחון ראשוני — מרחוק או באתר — ויתאם את מועד התיקון.
5. אחריות מורחבת
ניתן לרכוש תוכנית אחריות מורחבת מעבר ל-3 שנים. לפרטים נוספים, פנו לצוות המכירות שלנו.
6. שירות ותחזוקה
אנו ממליצים על תחזוקה שנתית למסכי LED לשמירה על ביצועים מיטביים. שירותי תחזוקה מונעת זמינים במסגרת חוזה שירות שנתי.
7. יצירת קשר
מחלקת שירות ואחריות:
טלפון: 03-3769226
אימייל: info@klaro.co.il
כתובת: קיבוץ חצור, ישראל